Tout d’abord, nous vous recommandons d’adresser un email en expliquant votre problème à notre service client à l’adresse suivante : service.client@bienmanger.com
Pensez à émettre des réserves auprès du transporteur si le carton est endommagé ou s’il vous semble avoir été reconditionné. Par ailleurs, nous vous recommandons de prendre des photos à réception du colis : le carton d’expédition fermé et ouvert. Notre service client traitera ensuite votre demande dans les meilleurs délais.
Il peut également arriver que certains produits soient en rupture de stock chez nous, vous recevrez alors dans votre carton une fiche vous indiquant la référence du produit manquant. Vous serez remboursé sous 30 jours du montant des produits manquant et recevrez un email de confirmation lorsque le remboursement sera effectif.