En cas de perte d'un colis (le transporteur a égaré le colis durant l'acheminement), nous vous recommandons de prendre contact avec notre service client par e-mail à service.client@bienmanger.com.
Nous nous engageons à diligenter une enquête auprès du transporteur et si la réponse est favorable, à rembourser la commande ou à vous proposer un avoir ou une réexpédition à nos frais.
Nous vous demanderons de nous fournir une attestation sur l'honneur indiquant la non réception du colis avec un engagement de refuser le 1er envoi dans le cas où celui-ci finirait par arriver à bon port. Cette attestation servira au dépôt d'une plainte auprès du transporteur et éventuellement auprès des services de Police.